Высокий уровень сервиса — один из приоритетов в работе гражданской авиации. Профессионалы отрасли поделятся видением как будет меняться комфорт россиян с открытием новых аэровокзалов, внедрением передовых информационных технологий и поступлением в парк авиакомпаний современных самолетов.

Вопросы к обсуждению:

• Пассажирский опыт: из чего состоит и как оценивается
• Качественное информирование на всех этапах – залог путешествия без стресса
• Центр управления путешествием – теперь и в мобильном телефоне
• Комфортная среда воздушных ворот: как архитектура, дизайн и инженерные системы улучшают настроение
• Стандарты клиентского сервиса в аэропортах
• Хлеба и зрелищ: что могут предложить авиакомпании на борту
• Как изменится комфорт пассажиров с выводом на рынок новых пассажирских самолетов российского производства
• Кейс работы в условиях кризиса: как помочь пассажирам при сбоях в расписании

Модератор

Олег Пантелеев

исполнительный директор отраслевого агентства «АвиаПорт»

Спикеры (в алфавитном порядке)

Алла Бирюкова

доцент кафедры социально-экономических дисциплин и сервиса СПбГУ ГА

Алексей Буевич

заместитель руководителя Росавиации

Полина Давыдова

директор Ассоциации «Цифровой транспорт и логистика»

Дмитрий Кайгородов

Заместитель генерального директора Международного аэропорта Шереметьево по управлению аэровокзальными комплексами и обслуживанию литерных рейсов

Алексей Кубасов

заместитель директора филиала «Региональные самолеты» ПАО «Яковлев» по разработке

Константин Панёв

директор по цифровой трансформации УК «Аэропорты Регионов»

Роман Сульдин

Руководитель службы качества холдинга «Аэродинамика»

Алексей Федоров

генеральный директор Mile-On-Air

Андрей Чиханчин

первый заместитель генерального директора ПАО «Аэрофлот» по коммерции и финансам